En tant que consommateur, vous disposez d’un droit légal d’annulation dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison des Produits. Durant cette période, si vous changez d’avis ou décidez pour toute autre raison de ne pas conserver un Produit, vous pouvez nous informer de votre décision d’annuler le Contrat et obtenir un remboursement. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter ici.

Pour être éligibles à un retour, les Produits doivent être : complets , en parfait état , dans leur emballage d’origine et avec le film protecteur intact . Les Produits retournés doivent être revendables.

Pour annuler un Contrat, il vous suffit de nous informer de votre décision d’annuler. La manière la plus simple de procéder est de nous contacter en cliquant ici ou de contacter notre service client par courrier à l’adresse suivante :

Service Clients Jacques Fath – Panouge SAS, 12 Avenue Victor Hugo 75116, Paris, France.

Si vous nous contactez par e-mail ou par courrier, veuillez inclure les détails de votre commande afin de nous aider à l’identifier. Si vous nous envoyez votre notification d’annulation par e-mail ou par courrier, votre annulation prendra effet à la date d’envoi de votre e-mail ou de votre courrier. Si vous annulez votre Contrat dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison des Produits :

Vous devez alors nous retourner les Produits sans retard excessif (dans leur emballage d’origine et non ouverts) et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez informés de votre décision d’annuler le Contrat.

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

Service Clients Jacques Fath – Panouge SAS, 12 Avenue Victor Hugo 75116, Paris, France.

• Les clients souhaitant retourner des produits parfumés doivent tenir compte des directives d'étiquetage et d'emballage produites par la poste nationale ou tout autre service de messagerie utilisé.
• Les clients couvriront tous les frais de livraison. Nous ne remboursons pas les frais de livraison.
• En cas d’envoi par voie postale, nous vous recommandons d’obtenir une preuve d’expédition, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transport.
• Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les Produits, bien que, comme le permet la loi, veuillez noter que nous pouvons réduire votre remboursement pour refléter toute réduction de la valeur des Produits, si cela a été causé par votre manipulation inappropriée. .
• Nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des Produits retournés. Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit ou de débit utilisée lors du paiement. Si vous annulez votre commande mais ne nous renvoyez pas les Produits dans un délai de 14 jours ouvrables après nous avoir informés de l’annulation, nous nous réservons le droit de suspendre le remboursement.