Termes et Conditions

Last Updated: November 2023

Conditions générales de vente de produits en ligne

Bienvenue sur le site Jacques Fath édité par la société Panouge SAS (le « Site Jacques Fath » ou le « Site »)

En passant une commande auprès de Jacques Fath ("Jacques Fath", "nous", "notre" ou "nos") pour des produits qui sont vendus sur le Site ("Produits"), vous serez réputé avoir lu, compris et accepté les présentes CGU (« CGU »). Veuillez lire attentivement ces CGV et, si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect quelconque, vous devez contacter l'un de nos conseillers du service client avant de passer une commande chez nous.

We amend these T&Cs from time to time. Please look at the top of this page to see when these T&Cs were last updated. Every time you order Products from us, the T&Cs enforced at the time of your order will apply to the contract between you and us. If we have to revise these T&Cs and this has a material impact on your order, we will contact you to give you reasonable advance notice of the changes and let you know how to cancel the contract if you are not happy with the changes.

À propos de Jacques Fath

All sales on this Site are made by Panouge SAS, a company registered in Paris with company number 329 530 646, VAT number FR 57 329 530 646, whose registered office is located at 12 Avenue Victor Hugo 75116, Paris, France.

Éligibilité

Afin d'effectuer un achat via le Site ou d'utiliser certains des services ou fonctionnalités mis à votre disposition sur notre Site, vous devrez peut-être vous inscrire. Lors de votre inscription, vous devrez fournir des informations vous concernant, y compris, mais sans s'y limiter, votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, qui sont vraies, exactes, à jour et complètes à tous égards.

Should any of your registration information change in the future, you are required to amend your personal online account immediately. We may change registration requirements from time to time. Furthermore, when ordering items, you will be required to provide payment details and you represent and warrant that the payment details you provide on ordering are both valid and correct and you confirm that you are the person referred to in the billing information provided.

Politique de prix

We have taken great care in the preparation of the content of this website, in particular to ensure that the details, descriptions, and prices quoted are correct at the time of publishing. However, we will only accept orders if there are no material errors in the description of the Products or its price as advertised on this website. All prices are displayed including VAT only  if your IP address is from an European Union state member and exclusive of delivery charges. The total cost of your order is the price of the Products ordered plus VAT (if applicable) at the current rate and delivery charges as set out during the checkout process.  Items in your Shopping Bag will always reflect the most recent price displayed on the item’s Products detail page.

Disponibilité

Tous les Produits sont soumis à disponibilité. Les prix valablement indiqués sur notre site Web restent en vigueur tant que les Produits sont disponibles ou comme indiqué autrement sur notre site Web. Nous vous informerons dès que possible si les Produits que vous avez commandés ne sont pas disponibles.

Acknowledgement and Acceptance of Your Order

We will notify you by email as soon as possible to acknowledge receipt of your order and to provide you with an order number. If we are unable to fulfill your order following this acknowledgement, we will contact you by email or telephone advising you of this. We will confirm acceptance of your order by sending you an e-mail that confirms that the Products have been dispatched (“Dispatch Confirmation”). A legally binding contract between us will be formed when we send you the Dispatch Confirmation (or, in the unlikely event that a Dispatch Confirmation is not sent due to a processing error, when we dispatch the Products to you) (“Contract”). If you require any information concerning your order please contact us ici, quoting your order number. We may not accept your order if an item you have ordered is out of stock, if we have identified a Product error, or if we are unable to obtain authorization for your payment.

Pré-commander

En cas de rupture de stock ou de refus d'autorisation de paiement par les établissements bancaires, Jacques Fath se réserve le droit d'annuler ou de suspendre toute précommande jusqu'à son expédition.

Livraison

Nous livrerons les Produits conformément à l'option de livraison que vous aurez choisie. Chaque fois qu'ils sont mentionnés, les jours ouvrables excluent le samedi, le dimanche et les jours fériés. Lors de la livraison des Produits, nous vous fournirons des informations suffisantes pour vous permettre d'exercer votre droit légal d'annulation et d'adresser toute annulation prévue au bon destinataire ou de retourner vos Produits. Pour plus d'informations, veuillez consulter les sections sur les retours et le droit d'annulation dans les présentes conditions générales.

Inspection

Vous devez inspecter les Produits à leur réception et vérifier que tout ce qui est spécifié sur le bon de livraison est inclus. Vous serez réputé avoir accepté la commande à moins que vous ne nous en informiez (et que vous ne retourniez les Produits conformément à vos droits d'annulation ou à d'autres droits statutaires (tels que mentionnés dans les clauses "Vos droits d'annulation" et "Vos autres droits statutaires de retourner les Produits" ci-dessous ).

Paiement

Payment can be made by any of the following methods: Visa, Mastercard, American Express, and Apple Pay. Payment will be debited and cleared from your account at the point at which you place your order. You confirm that the credit or debit card being used is yours. Please note that all credit/debit cardholders are subject to validation checks and authorization by the issuer of the card. If the issuer of your payment card refuses to pay or does not for any reason authorize payment to Jacques Fath (Panouge SAS), we will not be liable for any delay or non-delivery of Products. We retain the legal ownership of all Products until full payment has been made by you and received by us and legal ownership of the Products will immediately transfer back to us if we refund any payment for the Products to you. Risk in the Products transfers to you upon delivery.

Vos droits d'annulation

As you are a consumer, you have a legal right to cancel a Contract within 14 days as from the delivery date of the Products. This means that during the relevant period if you change your mind or decide for any other reason that you do not want to keep a Product, you can notify us of your decision to cancel the Contract and receive a refund. You can do so by contacting us ici.

Pour avoir droit à un retour, les Produits doivent être impérativement complets et en parfait état dans leur emballage d'origine et accompagnés de la cellophane protectrice (film transparent). Les produits retournés doivent être vendables.

To cancel a Contract, you just need to let us know that you have decided to cancel. The easiest way to do so is to contact us by clicking ici or contact our Customer Services team by post to:

Service Clients Jacques Fath – Panouge SAS, 12 Avenue Victor Hugo 75116, Paris, France.

If you are e-mailing us or writing to us, please include details of your order to help us to identify it. If you send us your cancellation notice by e-mail or by post, then your cancellation is effective from the date you send us the e-mail or post the letter to us. If you cancel your Contract within 14 days as from the delivery date of the Products:

Then you must return it to us without undue delay (in the original product packaging and unopened) and in any event no later than 14 days after the day on which you let us know that you wish to cancel the Contract;

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

Service Clients Jacques Fath – Panouge SAS, 12 Avenue Victor Hugo 75116, Paris, France.

• • Les clients souhaitant retourner des produits parfumés doivent tenir compte des directives d'étiquetage et d'emballage produites par la poste nationale ou tout autre service de messagerie utilisé. 

• • Les clients couvriront tous les frais de livraison. Nous ne remboursons pas les frais de livraison.

• • If sending by post, we recommend you obtain proof of postage as we do not accept responsibility for items lost in transit.

• • Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les Produits, bien que, comme le permet la loi, veuillez noter que nous pouvons réduire votre remboursement pour refléter toute réduction de la valeur des Produits, si cela a été causé par votre manipulation inappropriée. .

• • We will make any refunds due to you as soon as possible and in any event within 14 days after the day we receive the Products you retuned. We will refund you on the credit card or debit card used by you to pay. If you cancel your order but do not send off such Products to us within 14 working days of notifying us of cancellation, we shall be entitled to withhold payment of any refund.

Vos autres droits légaux de retourner les Produits

Nous nous engageons à vous livrer des Produits conformes à ceux que vous avez commandés. En tant que consommateur, vous avez des droits légaux au cas où les Produits seraient défectueux ou non conformes à leur description. Nous sommes notamment soumis aux conditions des garanties légales prévues par les articles L. 217-4, L. 217-5 et L. 217-12 du Code de la consommation et les articles 1641 et 1648 du Code civil.

These rights (which are summarized in general terms below) do not affect your right to choose to return the Products and to obtain refund under “Your Cancellation Rights” above or to rely on any other provision hereof. If the Products are not compliant, you can refuse them upon delivery or send them back in their original packaging, indicating the reason for refusal on the delivery order. We will bear the costs related thereto. You may request that the Products be repaired or request a new delivery compliant with your order. If repair and replacement are not possible, you may request the cancellation of the Contract and refund of the amounts paid, or alternatively you may keep the Products and request a reduction of their price. You can send your request by clicking ici or by registered letter with acknowledgment of receipt to the following address: Service Clients Jacques Fath – Panouge SAS, 12 Avenue Victor Hugo 75116, Paris, France. We will respond as soon as possible.

Sous certaines conditions, vous pouvez conformément à la loi intenter une action en garantie des vices cachés, ou faire appel à une éventuelle garantie commerciale applicable à votre commande. Toutefois, notre responsabilité ne saurait être engagée si l'inexécution du Contrat ou sa mauvaise exécution est due à un fait de votre part, à un fait imprévisible et insurmontable imputable à une personne étrangère au Contrat (nos prestataires ne sont pas considérés comme tel), ou à un cas de force majeure.

Questions et réclamations

If you have any questions about these T&Cs or wish to contact us to complain about any matter in regard to the Products, please click ici to contact us or write to us at: Service Clients Jacques Fath – Panouge SAS, 12 Avenue Victor Hugo 75116, Paris, France.

Si après nous avoir contactés et suivi notre procédure de réclamation, vous estimez toujours que votre réclamation n'a pas été résolue de manière satisfaisante, vous pouvez recourir aux services gratuits d'un médiateur en application de l'article L.152-1 du Code de la consommation.

Transfert de droits

We may transfer our rights and obligations under these Terms and Conditions to another organization, and we will always notify you in writing if this happens, but this will not affect your rights or our obligations under these Terms and Conditions. You may only transfer your rights or your obligations under these Terms and Conditions to another person if we agree in writing.

Law, Jurisdiction and Language

Ce Site, tout contenu qu'il contient et tout contrat conclu suite à l'utilisation de ce Site sont régis par la loi française. Les parties à un tel contrat acceptent de se soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux de Paris, France. Tous les contrats sont conclus en français.