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Other Questions

Vous pouvez découvrir nos fragrances en achetant notre Coffret Découverte , qui comprend plusieurs parfums de la collection Fath’s Essentials en format 2 ml. Nous ne proposons pas d’échantillons individuels.

Si vous souhaitez découvrir nos fragrances en personne, vous pouvez trouver tous nos points de vente physiques à travers le monde sur notre... Où nous trouver page ici.

Tous nos échantillons sont remplis avec 2 ml de parfum, bien que le contenant ait une capacité supérieure à 2 ml, ce qui peut donner l'impression que votre échantillon n'est pas complètement rempli. Soyez assuré que tous les échantillons sont mesurés avec précision et ne contiendront jamais moins de 2 ml de parfum.

Veuillez vous référer à l'exemple de photo ci-dessous :

2ml-Fath-Essentials-Sample-FAQ-Example

Veuillez noter que les images affichées sur notre site sont purement illustratives.

Nous sommes fiers d'appliquer une politique stricte contre les tests des parfums sur les animaux. Dans le cadre de notre dévouement inébranlable aux principes éthiques et au bien-être des créatures vivantes, nous avons mis en œuvre des mesures complètes pour garantir qu'aucun animal n'est soumis à une quelconque forme de test au cours des processus de développement et de production de nos parfums.

Ces termes font référence à la concentration d’huiles essentielles dans un parfum. Extrait de Parfum : environ 20 à 30 % d’huiles essentielles (la concentration la plus élevée) Eau de Parfum (EDP) : environ 10 à 15 % Eau de Toilette (EDT) : environ 3 à 8 % (la concentration la plus légère)

Le terme « parfum » est souvent utilisé de manière générale et peut désigner l’une de ces concentrations.

Si vous avez rencontré un incident indésirable après avoir utilisé l'un de nos produits, veuillez remplir un formulaire de contact pour les incidents indésirables. ici.

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